Dijital içerik ve yazılım hizmetleri, anlık ifa edilen hizmetler kapsamında olduğundan cayma hakkı kapsamı dışındadır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 15 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/ğ). Buna rağmen MİLYEMSOFT, iyi niyet göstergesi olarak aşağıdaki gönüllü iade politikasını uygular.
MİLYEMSOFT, dijital bir yazılım hizmetidir (SaaS). 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki iptal ve iade politikası uygulanır.
1. Cayma Hakkı ve İstisnası
Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen dijital yazılım hizmetlerinde kural olarak cayma hakkı bulunmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/ğ). Bu istisnaya rağmen MİLYEMSOFT müşterilerine ek koruma olarak aşağıdaki iade koşullarını sunar.
2. 3 Günlük Koşulsuz İade
İlk kez abone olan kullanıcılar için, hizmetin ilk aktivasyonundan itibaren 3 (üç) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin abonelik iptal edilebilir ve ödenen ücretin tamamı iade edilir.
- Talep milyemsoft@gmail.com adresine e-posta ile ya da 0534 964 67 03 numarasına telefon ile iletilmelidir.
- İade, aynı ödeme yöntemine (kart hesabına) 7-14 iş günü içinde yapılır.
- Hizmet iptali anında devreye girer; sonraki dönem otomatik yenileme kapatılır.
3. 3 Gün Sonrası İptal
3 günlük iade süresinin sonrasında, kullanıcı istediği zaman aboneliğini iptal edebilir. Ancak başlamış olan aylık dönemin ücreti iade edilmez; hizmet, ilgili ayın sonuna kadar aktif kalır ve devamında otomatik yenileme yapılmaz.
4. Teknik Kaynaklı İadeler
Sistemden kaynaklanan ve MİLYEMSOFT teknik ekibinin makul süre içinde çözemediği kritik bir arıza nedeniyle hizmet kullanılamaz hale gelirse, arıza süresine denk gelen orantılı bir ücret iadesi yapılır. Bu talep e-posta ile başvurulur ve olay kayıtları (log) üzerinden değerlendirilir.
5. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
- Kullanıcının hesabını kendi ihmali sonucu (şifre kaybı, yetkisiz erişim vs.) kaybetmesinden doğan taleplerde iade yapılmaz.
- Kullanım Koşulları'na aykırı davranış nedeniyle askıya alınan hesaplar iade kapsamı dışındadır.
- Üçüncü taraf entegrasyonlarının (WhatsApp, e-posta sağlayıcı, banka POS vs.) kesintileri MİLYEMSOFT'in sorumluluğu dışında olduğundan iade konusu edilmez.
6. İade Başvurusu
Tüm iade talepleri için:
- E-posta: milyemsoft@gmail.com
- Telefon: 0534 964 67 03
- Adres: Reyhanlı, Hatay / Türkiye
Talep, kayıt altına alınır ve en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.